¿Qué es un ERP y en qué se diferencia de un CRM?
Nova “Si cada área tiene su propio Excel con los mismos datos, lo que te falta no es otro Excel: es un sistema que los una.”
Respuesta rápida
Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema que integra la operación interna de una empresa: inventarios, compras, ventas, finanzas y personal en una sola base de datos. Un CRM se enfoca en la relación con clientes y el proceso de venta. Muchas empresas empiezan con un CRM o un inventario y crecen hacia un ERP.
Datos clave
| ERP | Integra la operación interna: inventario, compras, ventas, finanzas y personal |
|---|---|
| CRM | Gestiona clientes, prospectos y el proceso de venta |
| Señal de que necesitas un ERP | Los mismos datos se capturan varias veces en distintas áreas |
| Implementación | Por módulos, empezando por el proceso más crítico |
| En CA | Sistemas a medida desde $12,000 MXN |
¿Qué módulos tiene un ERP?
Cada empresa usa los que necesita. Los más comunes son:
- Inventario y almacenes.
- Compras y proveedores.
- Ventas, pedidos y facturación.
- Finanzas y cuentas por cobrar y pagar.
- Personal y nómina.
¿ERP o CRM: cuál necesitas primero?
Si tu problema es vender y dar seguimiento a clientes, empieza por un CRM. Si el problema está en la operación (inventarios que no cuadran, compras desordenadas, reportes que tardan días), lo que necesitas es un ERP o al menos su módulo más urgente.
¿Tu operación depende de varios Excel que nadie logra cuadrar?
Ver ficha y precios¿ERP comercial o a medida?
Un ERP comercial trae procesos estándar y se cobra por licencia o por usuario. Uno a medida se adapta a tu forma de trabajar y crece módulo por módulo. Conviene a medida cuando tu operación es particular o cuando pagarías por muchas funciones que no usas.
¿Cómo se implementa sin detener la operación?
Por etapas. Se empieza por el módulo que más duele, se migran los datos de ese proceso y se capacita al equipo antes de pasar al siguiente. Así el negocio nunca depende de un cambio total de un día para otro.
Preguntas frecuentes
¿Un ERP es solo para empresas grandes?
No. Una pyme puede empezar con uno o dos módulos, como inventario y ventas, y crecer con el tiempo.
¿Un ERP incluye CRM?
Algunos incluyen un módulo de clientes, pero suele ser más básico que un CRM dedicado. Ambos pueden integrarse.
¿Cuánto cuesta un sistema a medida?
En CA, un sistema web a medida empieza en $12,000 MXN. El precio de cada nivel aparece en la ficha del producto.