¿Cómo automatizar WhatsApp para tu negocio con un bot?
Nova “Automatiza lo que respondes diez veces al día. Lo que requiere criterio, déjalo a tu equipo.”
Respuesta rápida
Un bot de WhatsApp responde solo a tus clientes: da información, toma datos, agenda y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. A escala se usa la plataforma de WhatsApp Business de Meta, que desde el 1 de julio de 2025 cobra por mensaje de plantilla; los demás mensajes, dentro de la ventana de atención, son gratis.
Datos clave
| Modelo de cobro de Meta | Por mensaje de plantilla, desde el 1 de julio de 2025 |
|---|---|
| Mensajes sin costo | Los que no son plantilla, dentro de la ventana de atención al cliente |
| Categorías de plantilla | Marketing, utilidad y autenticación |
| Tipos de bot | Con menús y flujos, o asistente con IA |
| Bot en CA | Desde $2,500 MXN |
¿Qué diferencia hay entre la app WhatsApp Business y la plataforma?
La app WhatsApp Business se usa desde un celular y sirve para negocios pequeños que responden a mano, con respuestas rápidas y mensajes de ausencia. Para conectar un bot, un CRM o varios agentes se usa la plataforma de WhatsApp Business de Meta, que funciona mediante API.
¿Cuánto cobra Meta por los mensajes?
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje en su plataforma. Solo se cobran los mensajes de plantilla: los de marketing siempre, y los de utilidad y autenticación según el contexto. La tarifa depende de la categoría y del país del destinatario.
Los mensajes que no son plantilla son gratuitos dentro de la ventana de atención al cliente, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana tampoco tienen costo. Un bot que responde a quien te escribe primero suele generar poco consumo.
¿Cuántas veces al día respondes las mismas preguntas por WhatsApp?
Ver ficha y precios¿Qué debe tener un buen bot de WhatsApp?
El objetivo no es que el cliente hable con una máquina, sino que resuelva rápido.
- Opción visible para hablar con una persona.
- Horarios claros y qué pasa fuera de ellos.
- Captura de nombre y necesidad antes de transferir.
- Aviso de privacidad si guarda datos personales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar un bot con la app normal de WhatsApp Business?
La app tiene respuestas rápidas y mensajes automáticos básicos. Un bot con flujos o IA se conecta mediante la plataforma de WhatsApp Business.
¿Responder a mis clientes me cuesta?
Los mensajes que no son plantilla, dentro de la ventana de atención al cliente, no tienen costo en la plataforma de Meta. Se cobran las plantillas, sobre todo las de marketing.
¿Cuánto cuesta un bot de WhatsApp?
En CA, un bot estándar empieza en $2,500 MXN. El asistente con IA y sus precios aparecen en la ficha del producto.
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Fuentes
Fuentes consultadas en la fecha de actualización. Esta guía es informativa y no sustituye asesoría legal o fiscal.